2014年2月13日，國家工商管理總局正式發(fā)布《網(wǎng)絡交易管理辦法》(以下簡稱《辦法》), 該辦法將會在3月15日正式實施。據(jù)了解，《辦法》與同日實施的新消法類似,在維護消費 者權益方面加大了力度,如規(guī)定網(wǎng)購七天無條件退貨�！掇k法》還指出,網(wǎng)絡交易中,通過博 客、微博等網(wǎng)絡社交載體提供宣傳推廣服務、評論商品或者服務并因此取得酬勞的,應當如 實披露其性質(zhì),避免消費者產(chǎn)生誤解。 
　　四類商品不適用無理由退貨 
　　《辦法》第十六條新增,網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日 內(nèi)退貨,且無需說明理由。但消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制 品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買 時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

　　消費者退貨的商品應當完好。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還 消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和消費者另有約定 的,按照約定。 
　　“新消法賦予消費者網(wǎng)購有七天的后悔權,”廣東省網(wǎng)商協(xié)會信息部部長肖蓮菊表示, 此項規(guī)定與將于同日實施的新消法要求一致。 
　　遇糾紛可要求交易平臺調(diào)解 
　　新消法規(guī)定,網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效 聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。這意味著包括淘寶等平臺型電 商,在發(fā)生消費糾紛時,不能提供其平臺上商家信息時,需自行先賠付。 
　　而新的《辦法》明確了消費者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務,發(fā)生消費糾紛或者其合 法權益受到損害時,消費者要求平臺調(diào)解的,平臺應當調(diào)解。同時,鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營 者設立消費者權益金。消費者權益金應當用于對消費者權益的保障,不得挪作他用 ,使用情況應當定期公開。 

　　對此,肖蓮菊解釋,此項規(guī)定也是為了保護消費者權益。一旦發(fā)生糾紛,消費者與平臺內(nèi) 的商家無法達成賠償協(xié)議,平臺可先通過金賠付。她舉例,淘寶一直都有收金。 
　　第三方交易平臺終止服務應提前公布 
　　《辦法》針對網(wǎng)絡交易中第三方支付平臺的行為也做出了規(guī)范。特別強調(diào),第三方交易 平臺經(jīng)營者擬終止提供第三方交易平臺服務,應當至少提前三個月在其網(wǎng)站主頁面醒目位置 予以公示并通知相關經(jīng)營者和消費者,采取必要措施保障相關經(jīng)營者和消費者的合法權益。 
　　肖蓮菊表示,此項規(guī)定可能是吸取了前年團購網(wǎng)倒閉潮的教訓。2012年底,團購網(wǎng)出現(xiàn) 了倒閉潮,很多已經(jīng)團購的消費者既無法消費也得不到賠償,另一方面很多合作商也無法追 償�！疤崆叭齻�月公示,就可以避免交易平臺倒閉造成的大面積損失�！� 
　　通過微博等推廣商品需明示 
　　值得關注的是,《辦法》指出,通過博客、微博等網(wǎng)絡社交載體提供宣傳推廣服務、評 論商品或者服務并因此取得酬勞的,應當如實披露其性質(zhì),避免消費者產(chǎn)生誤解。 
　　“隨著網(wǎng)絡科技的發(fā)展,現(xiàn)在很多電商都開始使用微博、微信等平臺推廣,消費者往往 難以辨別�！毙ど従战忉�,對于消費者可能看不出的廣告,通過明示告訴消費者是廣告, 了消費者的知情權,方便消費者進一步作出決定。 
　　除此之外，由于網(wǎng)絡商品交易需要有提供網(wǎng)絡接入、支付結算、物流、快遞等服務，因此 相關服務經(jīng)營者應當積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)絡商品交易相關違法行為,提供涉嫌 違法經(jīng)營的網(wǎng)絡商品經(jīng)營者的登記信息、聯(lián)系方式、地址等相關數(shù)據(jù)資料,不得隱瞞真實情 況。