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有機(jī)食品企業(yè)如何解決消費(fèi)者信任問題

2014/12/22 11:39:41 閱讀數(shù):1076 信息分類:食品代理網(wǎng) 編輯:方方

  有機(jī)食品企業(yè)積極布局O2O、搶占電商市場(chǎng),有機(jī)食品企業(yè)做O2O,的難點(diǎn)就是利用O2O的特點(diǎn)來解決消費(fèi)者對(duì)有機(jī)食品的信任。有機(jī)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品相比,因?yàn)槠放、價(jià)格等因素,競(jìng)爭(zhēng)并不激烈有望成為農(nóng)產(chǎn)品電商中新的藍(lán)海。
  農(nóng)產(chǎn)品大多是生鮮產(chǎn)品,全程冷鏈既有硬件設(shè)備跟不上行業(yè)發(fā)展所需的問題,也有執(zhí)行環(huán)節(jié)的人為因素。由于冷鏈物流的不完善,造成農(nóng)產(chǎn)品流通損耗率高達(dá)25%至30%,也成為我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。
  2012年,農(nóng)產(chǎn)品電商開始發(fā)力,以聯(lián)想和順豐的階段性成果為標(biāo)志,為農(nóng)產(chǎn)品中更高端的有機(jī)食品的電商化提供了基礎(chǔ)。專家甚至認(rèn)為,2014年或許會(huì)成為有機(jī)食品企業(yè)集中發(fā)力電商的“元年”。

  當(dāng)企業(yè)把有機(jī)食品當(dāng)成一種生活方式來傳播,價(jià)格就不再是其購(gòu)買時(shí)考慮的主要因素,這時(shí),有機(jī)食品作為農(nóng)產(chǎn)品中更高端產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)特征才能更好地體現(xiàn)。有機(jī)食品生產(chǎn)基地的擴(kuò)大和品類的豐富,冷鏈配送體系的完善等,這些都是電商時(shí)代一樣要做的,信任這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是O2O才能解決的問題。
  通過O2O的方式,把消費(fèi)者拉到自己的銷售終端去體驗(yàn),然后形成購(gòu)買,或者通過線上下單形成后繼消費(fèi)。如何讓用戶持續(xù)消費(fèi)是更大的挑戰(zhàn),鼓勵(lì)消費(fèi)者把切身的體驗(yàn)感受寫在微信微博等社交媒體上,企業(yè)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者在圈子里發(fā)貼的次數(shù)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
  根據(jù)相關(guān)部門預(yù)測(cè),2015年中國(guó)有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)將達(dá)到248億~594億元的市場(chǎng)規(guī)模,此后將以年均15%的增長(zhǎng)速度發(fā)展。這意味著未來的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品非常有市場(chǎng)潛力。O2O解決了有機(jī)食品線上線下的整合難題,但有機(jī)食品電商要成功,線下的功夫才是關(guān)鍵。

  線下實(shí)體店,既可以解決體驗(yàn)、提貨配送等問題,也是一種信心的。消費(fèi)者知道有實(shí)體店存在,就不會(huì)擔(dān)心買到過期、摻假甚至不合格的食品而售后無門,就會(huì)增加購(gòu)買的信心。從傳統(tǒng)渠道來看,目前有機(jī)食品銷售終端也很弱。除了商超,就是社區(qū)門店,如果只賣一家企業(yè)的產(chǎn)品,過低的銷量根本不足以支撐成本。
  未來,如果電商網(wǎng)站、供應(yīng)商、地面渠道共用一個(gè)信息系統(tǒng),一個(gè)實(shí)體終端也可以銷售多家企業(yè)的產(chǎn)品,共同引流,共同分擔(dān)成本,換個(gè)思路做O2O就可以大幅度提高效率,擴(kuò)大物流的半徑,解決成本難題。

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