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3.15對于每年曝光食品事件數(shù)量持續(xù)上升
近年3.15的消費主題是消費與安全,在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室企業(yè)輿情部抽取了2006年-2011年“3.15”曝光的40個案例樣本,我們發(fā)現(xiàn),在食品案例樣本中,3.15對于每年曝光食品安全事件數(shù)量持續(xù)上升。
“虛假宣傳”類安全以20%的占比位居榜單次席;靠隨其后,“商業(yè)欺詐”類以17.5%的占比位居第三位。而上述三類事件整體占比超過四分之三,顯然是易被“3.15”曝光的危機(jī)事件類型。由此我們建議,相關(guān)企業(yè)必須要做好在以上三環(huán)節(jié)的危機(jī)預(yù)警工作。
與此同時,“消費知情權(quán)”、“企業(yè)社會責(zé)任”、“食品安全”、“售后服務(wù)”類事件,也曾被“3.15”曝光過,廣大企業(yè)管理者也必須對此引起足夠的重視。
具體從行業(yè)對比來看,醫(yī)療保健類以8個案例高居榜首,手機(jī)通訊類以6個案例位居第二位,家電相關(guān)類則以5個案例居于第三位。建材行業(yè)、汽車相關(guān)類、食品行業(yè)依次居于第四們至第六位。上述六行業(yè)以整體占比72.5%的權(quán)重,把持著“3.15”曝光事件的行業(yè)重頭。
而具體到各年份的行業(yè)分布動態(tài)變化來看,醫(yī)療保健類、手機(jī)通訊類兩大行業(yè)是每年必被“3.15”曝光的焦點行業(yè)。但整體來看,兩行業(yè)的整體權(quán)重占比處于下降趨勢,尤其在2011年達(dá)到占比的值20%。
除上述兩大行業(yè)外,其他行業(yè)案例的年度分布規(guī)律不明顯。但從2009-2011年的階段性權(quán)重對比來看,汽車相關(guān)行業(yè)及食品行業(yè)的整體占比處于明顯的增長態(tài)勢。
由于相關(guān)案例數(shù)量較大,“產(chǎn)品質(zhì)量”類案例整體對當(dāng)事企業(yè)的聲譽(yù)損害程度以“較輕”、“較重”兩類為主。相比之下,“消費知情權(quán)”、“食品安全”兩類事件對相關(guān)企業(yè)的聲譽(yù)損害程度,“嚴(yán)重?fù)p害”的占比明顯提高,值在四成左右,除此外則為“較重?fù)p害”。
“售后服務(wù)類”案例對當(dāng)事企業(yè)的聲譽(yù)影響程度為較重,而“企業(yè)社會責(zé)任”類案例對當(dāng)事企業(yè)的聲譽(yù)影響程度,為“較輕損害”。