國(guó)慶假期落幕，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶期間浙江省累計(jì)全域旅游人數(shù)3694.3萬(wàn)人次，其中接待過(guò)夜游客2092.3萬(wàn)人次，市場(chǎng)需求旺盛，人民群眾消費(fèi)高漲。這段時(shí)間，為確保消費(fèi)環(huán)境平穩(wěn)有序，浙江省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)值班值守，著力暢通訴求渠道，強(qiáng)化日常監(jiān)管維權(quán)，加強(qiáng)消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切。根據(jù)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析和日常消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)顯示，該省國(guó)慶期間消費(fèi)環(huán)境平穩(wěn)有序，無(wú)重大消費(fèi)輿情事件發(fā)生。

浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為切實(shí)做好全省節(jié)日期間消費(fèi)維權(quán)工作，消保分局于國(guó)慶長(zhǎng)假前對(duì)全省節(jié)日期間消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行再部署，要求各級(jí)消保機(jī)構(gòu)壓實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)值班值守，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)接收全國(guó)12315平臺(tái)、省“民呼我為”統(tǒng)一平臺(tái)和“12345”等途徑投訴舉報(bào)信息，依法快速處置，確保“事事有著落、件件有回音”。督促指導(dǎo)ODR企業(yè)及時(shí)處置消費(fèi)糾紛，確保源頭化解，確保消費(fèi)糾紛不出店、不出場(chǎng)。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格落實(shí)日?qǐng)?bào)制度，及時(shí)穩(wěn)妥處置消費(fèi)領(lǐng)域突發(fā)情況，zui大限度減少社會(huì)負(fù)面影響。同時(shí)，針對(duì)國(guó)慶長(zhǎng)假消費(fèi)特點(diǎn)，各地還組織骨干力量，重點(diǎn)圍繞涉及餐飲、住宿和旅游服務(wù)價(jià)格、傳統(tǒng)節(jié)禮食品、旅游產(chǎn)品等，開(kāi)展監(jiān)督檢查和上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)做好消費(fèi)糾紛化解工作，嚴(yán)防產(chǎn)生次生消費(fèi)輿情。

各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還針對(duì)國(guó)慶長(zhǎng)假期間消費(fèi)特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)。結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，開(kāi)展普法宣傳，提升引導(dǎo)商家誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)各類(lèi)大型商圈、市場(chǎng)加強(qiáng)放心消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳教育，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

節(jié)日期間，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收投訴舉報(bào)32325件，同比去年下降22.60%。對(duì)于這些投訴舉報(bào)件，全部做到“事事有著落、件件有回音”。綜合國(guó)慶期間投訴舉報(bào)分析顯示，今年浙江省國(guó)慶消費(fèi)維權(quán)工作主要呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：一是外來(lái)游客倍增，景區(qū)門(mén)票消費(fèi)糾紛較平日增多；二是由于出行人數(shù)較多，交通運(yùn)輸服務(wù)類(lèi)消費(fèi)訴求增加；三是住宿需求旺盛，酒店和民宿消費(fèi)糾紛增長(zhǎng)；四是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為主流，涉網(wǎng)消費(fèi)投訴舉報(bào)仍居高不下。

下一步，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步督促指導(dǎo)各地依法快速處置相關(guān)投訴舉報(bào)件，不斷提高處置效能和調(diào)解成功率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。