近日來，為了規(guī)范轄區(qū)范圍的食品安全，為轄區(qū)群眾創(chuàng)造一個放心和諧的消費環(huán)境，更加為了加強廣大市民的消費信心，河南省開封市自3月1日起，凡是涉及食品安全違法案件的違法行為，市民均可撥打12331熱線舉報電話，來對轄區(qū)范圍的制售假劣行為進行共同監(jiān)管。

　　以前，涉及食品安全方面的問題，開封市民都喜歡撥打工商12315熱線咨詢、舉報�！白�3月1日起，開封市民請直接撥打食藥12331熱線，當然，如果還有市民撥打了12315熱線，我們會告訴他們應向12331舉報�！�2月28日，開封市工商局12315指揮中心負責人告訴記者。
　　從市食藥局了解到，12331是全國開通統(tǒng)一的食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報電話。除電話外，單位、個人可通過信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、手機短信等方式，向監(jiān)管部門反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的違法行為，以及餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全違法行為。該局設立了專門的12331投訴舉報中心處理各類咨詢、投訴、舉報。市民可在正常上班時間通過該熱線咨詢、投訴、舉報。
　　對于市民咨詢問題，該中心一般會即時答復；對于市民的投訴、舉報根據(jù)《食品藥品舉報投訴舉報管理辦法（試行）》規(guī)定，接到投訴、舉報后，該中心會統(tǒng)一編碼管理，專人負責，并于5日內(nèi)作出是否受理的決定。對投訴舉報對象及違法行為明確，并屬于本行政區(qū)管轄的，應予受理。全部辦結的期限一般為60個工作日，情況復雜的，延長期不得超過30個工作日。