廣州市工商局制訂了《廣州市網(wǎng)絡(luò)商品交易（B2C）合同》示范文本（下簡稱《合同》文本），已于8月18日下發(fā)至各分局，正式推行。

《合同》文本針對無理由退貨、合同違約、網(wǎng)店欺詐賠償、第三方交易平臺調(diào)解義務等作出了規(guī)定。

《合同》文本明確了"無理由退貨"的適用情形--除消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)雙方確認不宜退貨的商品外，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。該條款根據(jù)新《消保法》設(shè)立，有利于保護消費者的選擇權(quán)，賦予了消費者在適當期間單方解除合同的權(quán)利。《合同》文本還規(guī)定了退回商品的運費由消費者承擔，發(fā)貨運費的承擔由雙方協(xié)商確定。

《合同》文本明確了雙方不履行合同的違約責任。消費者違反約定無故拒絕接受所購商品或者服務的，應向網(wǎng)店經(jīng)營者支付商品價款或者服務費用10%的違約金；網(wǎng)店經(jīng)營者未履行約定義務應向消費者支付商品價款或者服務費用10%的違約金。該條款的設(shè)立，充分考慮到雙方利益，督促了網(wǎng)店經(jīng)營者和消費者按合同約定履行義務，同時了消費者和網(wǎng)店經(jīng)營者因?qū)Ψ竭`約而造成的損失能夠得到補償。

同時，網(wǎng)店經(jīng)營者的賠償責任也被予以明確。網(wǎng)絡(luò)交易示范文本在違約責任條款中規(guī)定，網(wǎng)店經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，除賠償消費者損失外，還要按消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍賠償給消費者；網(wǎng)店經(jīng)營者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，除賠償消費者損失外還要按消費者支付食品價款的10倍賠償給消費者。

這一舉措的實施，是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的規(guī)范，適度廣大消費者的負責，也將切實保障人們的切身利益。