去年2月，程女士在網(wǎng)上購買了本地某商家生產(chǎn)的香腸，付款后發(fā)現(xiàn)這些香腸不但包裝簡陋，而且沒有任何批準(zhǔn)文號，連產(chǎn)品成分都沒標(biāo)識。感覺上當(dāng)?shù)某膛吭噲D聯(lián)系商家討說法，要求退貨退款，卻一直得不到答復(fù)。
無奈之下，程女士突然想起之前在商場收到的食品藥品安全宣傳單，根據(jù)宣傳單上的提示，撥打了“12331”熱線電話，“沒兩天就得到了回復(fù)，相關(guān)部門查處了商家的違法行為”。
經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，查實(shí)被投訴商家未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)肉制品的行為，違反了相關(guān)法規(guī)，決定對其罰款及沒收違法所得，程女士順利拿到了退款。
熱線成為群眾投訴舉報重要渠道
據(jù)了解，我市于2014年開通“12331”熱線，統(tǒng)一受理全市范圍內(nèi)消費(fèi)者在食品藥品安全方面的投訴舉報。開通3年來，共接收投訴舉報和咨詢、建議25204件，通過投訴舉報立案查處各類食品藥品違法行為1894件，移交司法機(jī)關(guān)處理25件。
其中，市民對普通食品的投訴舉報量，占83.49%。反映的問題主要集中在流通環(huán)節(jié)，如經(jīng)營腐敗變質(zhì)、污穢不潔的食品、虛假廣告宣傳、銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品等。
“3年來，我們不斷加大‘12331’熱線的宣傳力度，提高群眾的知曉率。如今‘12331’不但成為群眾投訴舉報的重要渠道，同時成為我們打擊食品藥品違法行為的重要線索來源�！笔惺乘幈O(jiān)局局長夏永鵬介紹。
以去年為例，“12331”熱線通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等渠道共受理投訴舉報信息10367件，同比上升22.25%，按時辦結(jié)率達(dá)到100%，得到了社會各界的好評。
構(gòu)建食品藥品安全社會共治格局
今年，我市將全面創(chuàng)建國家食品安全示范城市，計(jì)劃在2018年9月達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)并申請驗(yàn)收。創(chuàng)建國家食品安全城市的基本原則是政府主導(dǎo)、全民參與、推進(jìn)共治、群眾滿意。
“‘12331’熱線是構(gòu)建食品藥品安全社會共治格局的重要途徑之一。”夏永鵬介紹，去年市食藥監(jiān)局利用“12331”熱線，在全市范圍內(nèi)開展食品藥品違法行為有獎舉報，全年累計(jì)發(fā)放有獎舉報獎金15.57萬元。今年還將進(jìn)一步完善食品藥品違法行為有獎舉報制度，簡化有獎舉報獎金的審批、發(fā)放、領(lǐng)取程序，拓寬獎勵范圍、獎勵額度。切實(shí)鼓勵社會公眾積極舉報食品藥品違法行為。
同時，以“12331”熱線為基礎(chǔ)平臺，按照監(jiān)管任務(wù)清單化、工作督辦實(shí)時化、監(jiān)管信息數(shù)據(jù)化、統(tǒng)計(jì)工作自動化的要求，開發(fā)建設(shè)集行政審批、日常監(jiān)管、行政執(zhí)法、檢驗(yàn)監(jiān)測、風(fēng)險管理等系統(tǒng)于一體，覆蓋市、區(qū)縣、鎮(zhèn)街三級監(jiān)管機(jī)構(gòu)的食品藥品監(jiān)管信息系統(tǒng)，計(jì)劃今年上半年將全面投入使用。